1. 服务提供方
“澳洲补贴网”（aubutie）是本服务使用的商业品牌，服务提供方及合同主体为HODGE & LAWE PARK RIDGE PTY LTD，ABN 92 629 968 056。电话：0493 111 191；邮箱：sam.wan@hodgelawe.com。
2. 服务性质
我们提供中文行政协助和一般信息整理，包括情况初筛、材料类别清单、申请步骤说明、客户本人操作设备时的填写陪同、提交前完整性检查以及约定范围内的普通补件说明。
我们不提供法律、税务、移民、财务规划、医疗、就业服务或社会工作意见，也不保证资格、批准、金额、开始日期、补发金额或政府处理时间。
3. 客户必须亲自完成的事项
- 如实提供并核对事实、金额和关系状态；
- 亲自登录myGov、输入验证码、确认声明和提交申请；
- 及时报告影响申请的情况变化；
- 不要求我们隐瞒、伪造或重新包装事实。
4. Nominee安排
本服务协议本身不会建立Centrelink nominee关系。客户如希望本公司按nominee arrangement行事，必须通过Services Australia规定的独立流程作出授权；服务范围取决于实际生效的授权类型。政府付款始终进入客户账户，我们不使用payment nominee收取服务费。
5. JobSeeker收费方式
客户在服务开始前选择以下一种方式，两种费用不会叠加。
“成功”是Services Australia批准申请，并且客户本人实际收到至少一笔覆盖完整、正常14天权益周期的正数JobSeeker基本付款。只有达到这个结果，后付服务费才触发。
客户接受报价后、服务开始前一次性支付。完成标准是报价列明的服务已经交付，不以政府最终批准为条件；获批后不再收取成功费用。
6. 后付方案的计算和触发
成功的客观定义
后付服务费须在以下条件全部发生后才开具发票：
- Services Australia已批准客户的JobSeeker Payment；
- 客户本人账户实际收到至少一笔覆盖完整、正常14天权益周期的正数、可识别JobSeeker基本付款；
- 官方payment history、批准信或付款明细能够确认付款性质和金额，客户可以遮盖与核价无关的信息。
“两周金额”如何确定
服务费等于客户获批后实际收到的第一笔完整、正常14天权益周期的JobSeeker基本付款金额，只收一次。如果首笔入账属于不足14天的部分周期，或者与补发款合并，我们会等待下一笔能够清楚显示正常14天周期的付款；如果始终没有实际收到这样的正常周期付款，后付服务费不触发。
明确排除的金额
Rent Assistance、Energy Supplement、Pharmaceutical Allowance、补发款、预付款、一次性或特殊付款、其他福利、退款、债务抵扣或调整，以及无法识别的异常金额，均不进入收费基数。
GST和付款
计算出的后付服务费是含GST总价，不会在该金额上再加10%。Tax invoice会把总额中的GST部分单独列示。发票通常在触发后2个工作日内开具，付款期限为发票日起7日；政府款项始终先进入客户本人账户。
7. 客户撤回、不配合或资料错误
- 成功发生前撤回：客户可以终止服务；后付成功费不触发。
- 未按时提供必要资料：我们可以暂停并书面提醒；合理期限内仍未提供时可以结案。成功尚未发生的，不收后付成功费。
- 无意提供错误或不完整资料：客户应尽快更正，我们会评估是否能够继续；成功尚未发生的，不收后付成功费。
- 明知而提供虚假资料或要求隐瞒事实：我们将停止服务，并可能取消nominee安排；不会协助提交或维持不实申请。
- 成功已经发生：即使客户随后终止服务，已按本条客观条件触发的后付费用仍可开票，但消费者对服务缺陷享有的法定权利不受影响。
选择后付方案的客户应在收到批准或首笔付款后5个工作日内通知我们。没有官方记录或其他可靠依据时，我们不会仅凭推测开票。
8. 政府后来追回或调整付款
政府后来暂停、调低或追回付款，不会自动决定服务费是否应退还。我们会检查原因：
- 如主要因客户提供虚假资料、遗漏重要变化或未履行申报义务导致，已经正确触发的服务费通常不自动退还；
- 如主要因本公司的重大错误、误导或未按约提供服务导致，客户可依据Australian Consumer Law要求适当补救，包括重新服务、减费或部分／全部退款；
- 如属于政府行政调整或其他非任何一方造成的情况，我们会根据合同、已完成服务和客户实际困难公平处理。
企业及小生意补贴服务与收费
企业补贴项目可能受开放窗口、截止日期、资格条件、预算余额和名额限制。我们会在正式报价前重新核验，但不保证批准、金额或处理时间；企业也可以选择政府提供的免费官方申请渠道。
前置或后置二选一
个案报价将列明一个含GST前置固定价，或在该项目适用时提供后置成功收费。客户在服务开始前二选一；选择后置方案时，不同时收取该项目的完整前置服务费。
15%成功收费
企业现金Grant、rebate或subsidy的“成功”通常指政府机构已经书面批准，并且客户已经实际收到并保留相关款项。后置服务费按实际收到并保留的政府利益的15%计算，网页列示的15%为含GST总价。未到账、被取消、未达到里程碑的金额、贷款本金、免费培训、免费辅导和非现金服务不进入计算基础。
分期项目按客户每次实际收到的款项及个案合同处理。税务利益只有在合作注册税务代理确认利益已经实际产生、金额可以客观计算且该方式适合时，才可使用15%后置收费；否则只采用固定价或由合作专业人员另行报价。
客户确认和专业边界
客户、董事、企业负责人或获授权代表必须核对最终内容并作出所需声明。税务意见、BAS、税务计算及依法必须由注册税务或BAS代理完成的工作，由相应注册专业人员完成。网页价格默认不包含会计、律师、工程师、能源评估师或其他第三方费用，除非书面报价明确包含。
客户撤回、不配合、提供错误资料、绕过服务、政府后来减少或追回款项时的具体处理，以签署的个案报价、服务协议、本政策及不可排除的消费者权利为准。
9. 服务范围以书面报价为准
网站内容是一般说明。具体服务、补件次数、预计时间、价格和排除事项以客户接受的书面报价及对应版本条款为准。未列入报价的其他福利、长期申报、复核、申诉、债务或调查事项不自动包含。
10. AI辅助
我们可能使用AI协助整理非识别性信息、检查问题和生成初稿。工作人员必须复核相关内容；AI输出不是政府决定或法律意见。可识别客户资料不会在未经批准和适当说明的情况下输入公开AI工具。
11. 暂停或终止服务
如客户要求不实陈述、拒绝本人确认、持续发送账号凭证、存在利益冲突，或案件明显超出行政协助范围，我们可以暂停服务并说明原因。费用和退款按退款、取消与投诉政策及适用消费者保障处理。
12. 消费者权利
本条款不排除、限制或修改依法不能排除的Australian Consumer Law权利。政府拒绝、延迟或调整付款，并不自动证明服务存在问题；但这不会影响客户针对服务本身依法享有的权利。
13. 接受与适用版本
客户付款或明确电子接受前，应获得合理机会阅读、提问和保存报价、服务范围、隐私政策及退款政策。每份报价会记录适用条款版本。除不能依法约定的事项外，本服务受Victoria法律管辖。